2025物业服务卓越表现报告
《卓越指数 • 2025物业服务卓越表现报告》是观点物业大会的固定产出，聚焦讨论行业现状与未来、企业运营发展、财务情况、资本市场与收并购、物业科技与数字化等内容，为破解行业痛点、把握发展机遇提供了系统性框架。本报告的意义不仅在于记录，更在于给从业主体提供明确的发展参考，推动行业向“价值共生型”跃迁，实现社会效益与经济效益的双重提升。
《卓越指数 • 2025物业服务卓越表现报告》是观点物业大会的固定产出，聚焦讨论行业现状与未来、企业运营发展、财务情况、资本市场与收并购、物业科技与数字化等内容，为破解行业痛点、把握发展机遇提供了系统性框架。本报告的意义不仅在于记录，更在于给从业主体提供明确的发展参考，推动行业向“价值共生型”跃迁，实现社会效益与经济效益的双重提升。
政策层面，国家通过《产业结构调整指导目录（2024年本）》等文件，将物业服务纳入“鼓励类”范畴，并推动“物业+生活服务”模式创新，鼓励企业拓展非住宅物业市场，加速房屋养老金制度试点，推动数字化转型，为行业发展提供明确的方向与支持。
然而，宏观经济环境的复杂性与房地产市场的深度调整，使得物业服务行业面临诸多挑战，如住宅市场增量放缓、人工成本上涨、物业费降价潮等，导致市场竞争加剧，企业利润空间受到挤压。
上述背景下，物业企业积极寻求突破，一方面通过数字化转型与智慧化服务升级，提升运营效率与服务质量，降低人力成本；另一方面，聚焦核心区域与优质客户，拓展非住宅物业市场，探索社区商业、养老、低碳服务等增值业务领域，以提升专业化能力，实现多元化发展。
同时，IFM、城市服务等创新型业务成为新的增长点，但盈利能力受到竞争加剧、财政预算、回款效率等因素影响，企业需优化项目布局，提升资源的整合能力。
资本市场上，物业股估值仍在低位，板块IPO热度降温，已有企业选择退市。观点指数预期，近来房地产市场的向好变化、消费的逐渐回暖，或将改善物业股的表现。
此外，收并购活动全年活跃度不高，但以资抵债的关联交易频繁。企业更多通过合作与跨界拓展，强化独立性与品牌影响力。
整体而言，2024年物业服务行业在挑战与机遇中前行，未来需进一步提升服务品质、优化业务结构、加强科技应用，以实现高质量发展与盈利能力的企稳回升。
物业行业关乎民生保障，是国家政策指导的重要领域之一。过去一年，政策一方面以推动行业迈向高质量发展为导向，鼓励服务标准与服务模式创新；另一方面持续完善评估体系，促使物企合理定价，推动行业规范发展。
2024年2月1日起施行的《产业结构调整指导目录（2024年本）》，将物业服务纳入了“鼓励类-商务服务业”，明确了行业属性和发展方向；并首次将非住宅物业纳入鼓励发展范畴，为拓展广阔发展空间提供政策支持。这也意味着物业行业正从传统房地产附属服务向现代服务业转变，逐步摆脱与房地产的直接关联，更多融入现代商业和消费服务领域。
同时，国家政策提倡持续探索“物业+生活服务”模式，旨在通过整合资源，挖掘物业的基础性消费潜力，为物企开展增值服务，扩大服务内容以提升业绩表现提供了机遇。
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