AI省下1.98亿、机器人出海省23%成本 “人机协同”在改写物业行业账本
AI与机器人在物业及城市服务场景中的应用深度仍有待加深。
观点指数 在8月12日观点指数研究院发布的《观点指数· 2026博鳌报告》“物业暨城市服务：质效并进”篇章中，其指出，AI与机器人在物业及城市服务场景中的应用度仍有待加深。未来，这一领域的持续探索将成为企业突破传统服务瓶颈、提升运营效率、优化服务体验以及构建差异化竞争力的胜负手。
近年来，物业及城市服务领域为应对人力成本刚性上涨与客户对服务精细化的要求，加快探索数字科技应用，通过AI、机器人、物联网、大数据等前沿技术降本增效，打造先进运营体系，构筑核心竞争力。
总结年报介绍来看，业内企业的数智化转型已取得显著成效。例如，通过AI数字员工与智能客服实现全天候响应，大幅压降后台行政与沟通成本，推动工单处理提速及管理费率、人力成本的“双降”，优化企业管理架构。
同时，依托人工智能、物联网（AIoT）与数字孪生技术实现的能源智管与设备远程监控，有效压降能耗支出，并精准赋能企业，向城市公建服务、综合设施管理（IFM）及能源管理等高度专业化领域拓展，实现业务模式质的提升。
例如，万物云通过智能体规模化应用，实现管理费用的结构性优化。2025年依托GC平台这一“数字劳动力”底座，管理费用同比下降1.98亿元，同比下降10.1%，验证了技术红利对组织效率的实质贡献。同时，其“灵石”技术能力的价值也在被现场验证，例如在深圳大学，灵石系统被引入示范应用；在宁波新地标NFCC，灵石应用于AI安防、能源管理等方向；截至2026上半年，灵石新增超1200个项目，从技术产品变成空间运营现场的日常工具。
福龙马将智慧化管理技术与智能设备深度融合，打造综合性智慧云平台，实现环境生态产业运营的全时段、透明化管理。创新打造山水林田湖草沙智慧巡查系统，运用无人机、无人船等设备提升生产作业和应急响应能力，引领行业运营模式创新，提升城市综合管理水平。
同时期，部分企业的数字科技探索已从内部降本增效的工具，升级为可标准化复制、对外赋能的核心商业模式，“人+机器人”的成熟解决方案正成为部分企业拓展海外业务的关键能力。
据东原仁知服务年报介绍，其在智慧科技方面实施“内外双栖”与“标杆复制”。于国内，已搭建“海陆空”一体化能力平台。于国外，其在越南等市场以“人+机器人”的清洁模式拓展，同时向向中小物业公司输出AI+IoT平台，实现技术变现。
2026年5月，东原仁知服务宣布在印尼雅加达助力战略合作伙伴正式签约多个智慧清洁项目，成功将东原仁知“人+机器人”的智慧清洁运营体系移植至海外。
赋能效果方面，通过引入东原仁知智慧服务整体解决方案，Poins Mall项目运营成本节约19%，节省的费用转化为商场运营升级的补充；South Quarter Office运营成本节约23%，极大地缓解了甲级写字楼高企的物业运营压力。
今年以来，物企以技术落地与生态协同为核心，通过自主研发、股权收购、战略合作等多元方式持续推进智慧化升级，聚焦智能装备规模化应用、AI平台搭建与智慧化场景深度融合、绿色低碳与服务提质等维度。
例如，绿城服务宣布携手AI科技伙伴卓世科技，推出了“物业+AI”战略新品——空关房AI智能体，用于破解空置房管理难题，核心作用是通过AI技术重构空关房巡检、预警、沟通及数据管理流程，实现降本增效并提升业主服务体验。
据介绍，该智能体可自动完成门窗、水电、厨卫等全屋点位巡检，自动归集数据生成带实景标注的标准化报告并同步业主，替代人工台账与手动汇报；全程操作留痕可溯源，历史数据回流还能持续优化巡检逻辑等。
目前来看，AI与机器人在物业及城市服务场景中的应用仍有待加深。未来，这一领域的持续探索将成为企业突破传统服务瓶颈、提升运营效率、优化服务体验以及构建差异化竞争力的胜负手。
行业内，碧桂园服务自研的清洁机器人“零号居民”实现了规模化交付落地达1053台，覆盖项目超200个。相较该公司管理的8268项物业，10.7亿平方米的在管面积，机器人的整体渗透率仍较低。
观点指数调研发现，AI及机器人确实能够实现降本增效和组织管理维度的优化，但回报范围仍相对有限，部分项目因场景适配度低、运维成本高而面临投入产出失衡的困境。
当前，业内普遍采用机器人企业研发制造、物业方提供场景与训练数据的共创共建模式，强调以精准评估投资回报为前提，审慎推进智能化落地，避免盲目投入导致的资源闲置与效益折损。
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