观点指数 在8月12日观点指数研究院发布的《2026博鳌报告》“智数硬科技：聚焦实质助益”篇章中，其指出，物业企业数智化转型取得显著成效，多家物企实现了管理费用率同比下滑。今年以来，AI、机器人等前沿科技与物业场景的深度融合持续保持高热度，行业正迈向“AI智能体+机器人+人”深度协同的实战期。

近年来，物业服务行业面临增长乏力、人力等刚性成本持续攀升、物业费收缴率难度持续加大等多维度挑战，业内亟需向精细化运营转变，这也使得数智化发展能力成为企业重构运营逻辑、跨越下行周期并构筑长期竞争壁垒的核心。

最新年报显示，面对行业高质量发展的新要求，物业企业正积极推进数智化转型，并已取得显著的阶段性成效。

简要而言，物企将物联网（IoT）、人工智能（AI）大模型及边缘计算等前沿科技深度融入业务场景与公司运营全链路。通过部署AI视觉识别、智能客服交互与设备预测性维护等技术，企业在智慧安防、客户服务、设施设备运维及低碳节能等核心场景中实现了精细化管控，有效驱动了服务品质升级与运营降本增效。

得益于积极调整组织架构，融创服务减少了管理层级、缩小管理半径、高效触达一线。同时，其在AI科技的应用上更加深入，通过在业务端对现有数字化产品做AI能力加持，提升了核心业务流程标准化水平与运营效率。2025年公司提效成果显著，销售及管理费用同比降低约25%，销售及管理费率约6.9%，同比降低约2.1个百分点。

滨江服务亦通过实施组织扁平化策略，借助人工智能及机器人技术，对AI员工“金小滨”进行培训以优化流程审批，并利用人工智能及时开展舆情管控跟进工作；同时，针对园区机器人应用场景开展调研及建模，深化科技融合，推动业务流程实现在线化、标准化与智能化。最终实现2025年管理费用率降至2.3%，较上一年度下降0.5个百分点，在行业内处于领先水平。

同时，万物云以灵石生态为底座，构建了能源管理护城河，实现资产运营的降维打击。其打造了能源智管、精准调试、节能技改、光储微电网等核心能力，通过AI算法与IoT集成实现从能效实时监控到L3级自主智控的跨越，在深圳滨海云中心等项目中已实现超20%的能耗节降。2025年，该能力孵化初显成效，不仅新签了52个项目贡献6780万元的并表收入，更通过参编全国首部能源审计标准及发布行业首个碳核算方法论，掌握了绿色建筑的话语权。

总体上，物企不再单纯追求技术堆砌，而是致力于构建全域智能运营体系，通过AI大脑指挥机器人集群与员工高效配合，在解决人力短缺与成本刚性的同时，实现服务效果提升与价值重构。

从效果来看，近年来物业行业的人均创收水平稳步提升，整体呈现持续增长的态势。观点指数对40家样本港股上市物企进行统计，数据显示，2023、2024、2025年样本物企整体人均创收分别为36.84万元、38.75万元、42.78万元。

今年以来，AI、机器人等前沿科技与物业场景的深度融合持续保持高热度，行业数智化转型正跨越“单点工具应用”，全面迈向“AI智能体+机器人+人”深度协同的实战期。

在这一进程中，物企与科技企业跨界战略合作、生态共建已成为绝对主流，双方通过建立战略伙伴关系或股权深度绑定机制，加速实现“场景+技术”的优势互补。

这种合作模式，一方面能够有效规避高昂的自主研发风险，助力企业快速引入并应用前沿技术；另一方面，物业企业开放海量真实场景与数据，科技企业输出成熟算法与硬件，双方通过强强联合能够大幅缩短技术落地的周期，精准破解行业降本增效的痛点。

6月8日，保利物业与海康威视共建的“蔚然人居”联合实验室揭牌，此次合作双方将立足物业行业数字化转型发展需求，充分发挥各自优势，重点围绕老幼群体关怀、社区入口精细化管理、安防AI智能巡检等典型社区管理场景，共同研发、打造可复制、可推广的智慧社区整体解决方案。

期内，融信服务及荣万家先后与机器人公司达成战略合作，依托自身庞大的管理规模开放住宅、商业综合体及产业园区等多元服务场景，以推动AI与智能硬件（如服务机器人）的规模化落地。

以融信服务与高仙机器人的合作为例，双方计划围绕智慧园区清洁、商业场景服务、数智化运营等全面展开探索。

据介绍，融信服务会开放旗下物业场景，助力高仙机器人在高端住宅、商业综合体等场景的规模化应用；高仙机器人为融信服务提供全系列商用清洁机器人及定制化解决方案；双方联合探索智慧服务新模式，共同研发适配物业场景的智能化产品与服务体系。

目前，大多数机器人通常优先在商业、园区、高端住宅场景落地服务。观点指数认为，主要是该类场景物业费较高，机器人的投入产出比更清晰；同时，这些场景公共区域面积大、动线规整，也契合现有机器人的作业特性。

与此同时，尽管目前头部物企中已有实现数千台级别的交付，但相较庞大的物业管理规模，机器人的整体渗透率仍较低。

未来，随着机器人等智能设备在人机协同体系与全域智能运营中的核心地位日益凸显，办公楼、产业园区及城市公共空间将把智能保洁、安防与巡检机器人纳入基础配置。这种基础设施化的演进，不仅会重塑物业服务的标准与形态，更会持续释放规模化采购与配套运维需求，为机器人产业及物业与城市服务生态打开广阔的市场增量空间。

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