观点指数 8月13日，观点指数研究院发布《观点指数 • 2025中国房地产全产业链发展白皮书》，其中在“数字化发展：实效为先”篇中指出，消费者资源成为愈发宝贵，为适应消费者个性化购物习惯，实现精准营销，构筑会员或社区运营体系已成为商业地产企业运营能力的基本功。除此之外，企业还致力于与商户共同打造优质的商业生态链条。

商业地产企业数字化的重心主要聚焦在项目运营和商户赋能两方面，对前者来说，数字化手段可以实现对商业设施的智能化管理，提升运营效率，降低人力成本等；可以通过对海量数据的分析，精准把握市场趋势和消费者需求，优化业态布局与招商策略；亦可以凭借智慧能源管理体系，为消费者打造舒适的购物空间，提升项目的整体吸引力和竞争力。

对后者来说，数字化平台能够精准匹配客源，提供数据支持以优化店铺运营策略，提升销售转化率，降低营销成本，增强商户的盈利能力。

近年来，商业领域迎来极致内卷，消费者资源愈发宝贵，为适应消费者的个性化购物习惯，实现精准营销，构筑会员或社区运营体系已成为商业地产企业运营能力的基本功。

样本企业中，华润万象生活深耕会员运营，带动流量转化。其大会员体系整合华润旗下营销、康养、长租、酒店、文体、影业、物业与商业等全业态会员资源，实现客户身份、积分和权益的全面打通。例如，会员可在数字化产品和平台进行积分抵扣，通过“一点万象”数字化平台，可积分、停车缴费，通过智能客服、内容社区打造7*24小时全天候服务，会员价值进一步释放，提高了会员的消费粘性。

数据显示，截至2024年末，华润万象生活商业用户会员数量达到5703万人，同比增长27.1%，其中消费会员人数同比增长26.2%。全业态来看，2024年公司万象星会员总量达到6107万，较2023年末增长32%，自2021年至2024年，复合增速为33.70%，会员数量增长迅速。消费积分发放方面，2024年万象星积分发放总额10.3亿元，同比增长15.7%，2021年-2024年复合增速为28.1%。

凯德集团作为大型多元化不动产集团，自2015年起就确立了数字化战略，打造了数字化平台——“凯德星”，该平台整合多方资源，构建起全方位的商业生态体系，以线上线下联动的商业模式，释放生态潜力，形成了一条连接商户、消费者与企业客户高效增长的路径。

据悉，凯德星已覆盖全国42座商场，汇聚线上4000+商户、线下9000+品牌，SKU总量超过20万+，会员及粉丝数2000万+，社群+好物官约59万人。同时，致力于多平台协同，联动美团、抖音、大众点评等头部平台，通过直播带货、团购营销等创新玩法，为商户精准引流，拉动消费增长。

同时，AI工具与业务更紧密地融合，正帮助企业构建起自我迭代的数智化生态系统，推动企业实现更深层的数字化转型升级。

在智能化方面，龙湖通过千丁数科的AI技术，实现了从AI Ready到AI Inside的演进，构建数据智能体系，推动商业项目的智能化升级。例如，AI冷站智控技术通过实时采集和分析环境数据，优化能源消耗并保障建筑内部舒适度。

此外，千丁数科开发的AI智能体平台及各类AI智能体，覆盖了投资管理、项目管理、建造管理、供应链管理、运营管理、物业管理等多个领域，全面提升了商业项目的运营效率和决策精准度，为龙湖商业的可持续发展注入了强大动能。

通过千丁数科的科技赋能，龙湖集团实现了商业项目的精细化管理和高效运营，提升了资产价值和运营收益。其在商业领域的成功实践不仅为集团内部的商业项目提供了强大的技术支持和创新动力，也为整个不动产行业树立了数字化转型的标杆，引领行业迈向智能化、可持续发展的新阶段。

除此之外，在商户服务与赋能方面，商业地产企业通常为品牌商户提供数据支持和运营工具，帮助其更好地了解消费者需求，优化商品陈列和营销策略；通过数智化平台实现商业地产企业与商户之间的高效协同，共同打造优质的商业生态链条。

其中，万达商管集团依托20多年的经验积累，通过数据分析与机器学习，打造了国内首家且规模最大的线上线下一体化租赁服务B2B平台——万达智慧商业，并已更新至2.0版本，创新推出了数字万达广场，率先在招商租赁提效、商户经营赋能、品牌拓店辅助、品牌加盟助力四大方面展开数字化及AI的服务应用。

相关资料显示，目前万达智慧商业覆盖了510+的城市数据，提炼出了300+数据/AI模型，已上线了16万+数字铺位，将万达旗下500多座广场及行业内其他153个商业项目全部搬到了线上。

基于海量的商场数据，万达智慧商业建立了品牌铺位匹配机制，借助智能算法的强大能力，帮助品牌精准匹配到适合自己的位置。还推出了“总对总”的智慧联发落位服务，即通过整合“选址-加盟-开店”三大环节，帮助品牌、代理商与加盟商建立高效的链接，解决品牌跨区域拓展的受限问题，在全国万达广场实现“一键落位”。

7月份，万达智慧商业借上线两周年正式启动了“百城千店”计划，即在100天内助力超100家甄选会员品牌新增门店突破1000家。该计划以500+万达广场购物中心及近200家行业非万购物中心为核心，从一线至五线城市全面拓展，实现商业辐射全覆盖。

观点指数认为，对实体商业而言，该平台推动了传统商业模式的转型升级，通过数字化技术实现线上线下融合，可以解决运营效率低、成本高、服务单一等问题，提升了实体商业的竞争力。从行业生态角度来看，该平台创新了商业模式，整合了资源，促进了产业链上下游的协同发展。

本文节选自《数字化发展：实效为先》
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