前言

"放眼世界，我们面对的是百年未有之大变局"。在当今的世界中，百年变局与疫情交织，全球经济受到大冲击，截至目前尚未从余波中脱身。物联网、云计算、人工智能、大数据、5G等技术的发展日新月异，彼此间深度融合而迸发出的商业价值更是无限，成为全球几乎所有国家和地区经济发展依托的重要抓手。

在发布的十四五规划中，数字化发展拓新与守成兼而有之。规划提出，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，同时催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。此外，规划提出适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。

国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告(2020年)》中披露，我国数字经济总量跃居世界第二，数字经济核心产业增加值占GDP的比重达到7.8%，至2025年该比重将提高到10%。

从无到有，从少到多，从传统方式转变到数字技术，是数字化转型的必经路径。对于各行各业来说，这已不是选择题，而是主动拥抱变化的必修课。

房地产和相关行业亦是如此。最新一轮的地产暴雷中，企业主体接连陷入泥潭，最根本的原因是执着于旧有发展节奏，未能快速响应政策和环境的变化，进行适应性调整，因此失去了发展的动力。企业要清楚认识到，房地产和相关行业已经从高速增长的状态中冷却下来，与此同时，伴随融资通道收缩、盈利能力受限，曾经行业形成近乎惯性的粗放、高杠杆、高周转、高增长的发展模式不再适用。

未来的20年，房地产和相关行业将加速进入效率为王、管理红利时代。面对后地产时代的诸多变化、未知、迷茫与不确定性，数字化至少将会在：企业内部效率优化、服务质量提升、商业模式创新、供应链重塑、数字化生态圈建设及占据主动权五个方面赋能乃至重塑行业。

展望未来，数字化建设程度的高低，将成为影响企业竞争力强弱的核心因素，未能尽善者将面临淘汰。

而作为数字化中的重要一环，数字化运营聚焦于地产产业链的后端，对资产持有运营和客户全生命周期服务环节的提质增效、节能减排、产品服务丰富完善等发挥至关重要的作用，能够助力企业在地产微利时代做好深耕。如果说过去房地产和相关行业是基于开发环节做“加法”，未来则是立足于运营和服务做“乘法”，不擅长利用数字化手段实现运营的企业将被行业抛下。

观点指数研究院通过问卷、深度交流、线下调研的形式，旨在呈现当前房地产和相关行业的数字化运营真实现状。我们发现以上行业不仅在数字化运营上积极行动，借助数字技术和手段更好地提升建筑空间的自动化运营水平，而且已在主动进攻，拥抱变化，利用数字化运营的便利挖掘潜在需求，思考数字如何业务化，冀望以新的业务模式给行业带来颠覆性发展。

观点指数研究院

中国数字经济的高速发展，催生了全新的商业模式和经济形态。作为产业变革升级的强大新动能，数字化被视为创新驱动发展的重要力量。对于房地产行业而言，告别红利时代，转型升级迫在眉睫；把握数字化机遇，实现高质量可持续发展，既是政策与市场所趋，亦是企业未来发展的必要路径。

作为数字化转型的领导者，施耐德电气认为数字化转型是房地产行业的重要突围路径，不仅是打破发展惯性、应对环境变化的被动措施，更是把握时代风口、重塑核心竞争力的主动作为。

数字化转型无疑将带来一场自上而下的企业变革。企业不仅要有能够抢抓先机的前瞻性眼光，更要具备清晰的战略规划与转型思路，才能少走弯路、有条不紊地推进数字化转型。

目前，房地产行业在数字化转型方面，仍无太多可参考的转型范式或成功的转型经验。如何找准投入起点、如何构建数字化转型的支撑体系、如何寻求瓶颈的突破关口、如何衡量与评估成本效益，都让众多房企，尤其是中小型房企，在数字化转型的道路上举步维艰。

施耐德电气深知，找到数字化转型的正确路径，并非某个独立的企业或组织能够完成。这不仅需要房地产行业学习与借鉴其他行业的成功转型思路，也需要各房地产商、科技服务商等相关领域的共同探索与实践。

有鉴于此，为了更好地助力中国房地产行业实现数字化转型，施耐德电气联合观点指数研究院深入了解当前房地产和相关行业数字化运营的现状、痛点及路径选择，希望通过我们来自一线的实践、洞察以及成功的数字化转型经验，为房企数字化转型提供有价值的参考样本，赋能房地产行业加速推动绿色高质量发展。

在施耐德电气看来，虽然房地产行业的数字化转型之路任重而道远，但可以预见的是，其数字化转型必将贯穿企业的全生命周期。最终实现推动产业链条数字化，打造全方面的高效运营管理，房企可在实现社会效益的同时收获经济回报。

未来已来，施耐德电气愿携手房企合作伙伴，以数字化技术驱动企业高质量增长，共赢数字化时代！

施耐德电气

1.园区及商业资产未来运营方向

在当前房地产和相关领域，园区、商业地产、酒店、医院、学校等资产的数字化运营是应用最为广泛，收效亦是最为明显的。因为面对的业主或资产持有方多为B端，对接简单，且不像住宅有较长的服务周期，投入与收益主体也较为清晰。以上领域的数字化运营，能够直接赋能资产持有方，同时伴随实际工作和运营，有更强的直接使用场景，方便管理效能的优化。

针对上述资产管理中数字化转型面临的回报率以及成本等问题，观点指数从数字化领导者施耐德电气的相关案例中，总结出能给行业摸索者普遍带来启发以及帮助的建议。

1) 集成更新现有设备

在施耐德电气的改造案例中有部分是通过新系统集成旧设备的改造方式，这样既可以达到管控一体的效果，又可以实现降低投入成本。如硅氧烷工厂、饮用水供应商以及医院的案例中，通过施耐德电气EcoStruxure架构优化集成客户现有的设备以及系统，均实现了数字化改造中资本支出的降低。

要关注到的是，园区资产的显著特征是资产生命周期长，因此长期来看提升资产运营效率也可以对成本降低起到明显的作用。以牛奶和农化场品生产车间为例，施耐德电气通过与客户方合作探索，根据客户的要求与特性提供差异性的解决方案。其中包括一系列互联互通产品，以及通过机器顾问使得底层设备、系统进行协同工作成为可能，显著改善工作效率。

2) 明确成本架构，注重效率

同时，个别案例中通过新系统对能源消耗的监控、能源数据采集、分析，以及通过自动化达到节约能耗的效果。以施耐德电气参与的迪拜希尔顿花园酒店改造为例，当传感器检测到客房空置时，集成系统将会自动关闭灯光或调节室温；当天气明朗时，酒店利用太阳能为水暖等系统提供能源。

隐性成本的降低同样不可忽视。在办公楼的案例中，施耐德电气通过提供EcoStruxure楼宇顾问服务，将建筑原有的楼宇管理系统进行无缝集成，在降低投入成本的情况下为后续的数据分析转化提供基础。受益于楼宇顾问强大的云分析能力，大量的楼宇管理系统数据转化为可执行信息，从而提高故障检测能力，延长设备的使用寿命以及判断节能机遇和趋势。

与此同时，未来EcoStruxure将在提升酒店客户体验和增加收益两方面着手，回归服务业务，实现空间最大、效果最优。

根据施耐德电气官方数据显示，电力节能与安防管控使其在酒店“智能化”过程中突出赋能。在其迪拜希尔顿花园酒店的案例中，酒店可以通过房间家居智能化、能源管理、便捷式登记与结算方式等提升客房与公共效率，提升空间预计达到30%以上。

同时，普华永道2020年的调研数据也显示，酒店业对于物联网应用的关注和投入较高，并且客户体验、安防和资产管理方面也已实现明显优化，当前优化程度均已实现53%。其次，物联网在增加收益，成本控制及大数据决策方面的应用也为酒店带来突出贡献，已实现25-44%的成本节约。

物联网同时会为酒店业增加收益，一方面，物联网的智能体验将会提升酒店吸引力促进客户数量。另一方面，好的解决方案也可以在能源、人力和管理上大大减少成本投入。例如，位于西班牙巴塞罗那的赫斯珀里亚大厦酒店，施耐德电气在公共区域实行照明与温度管控，可节约30%的能源消耗；位于悉尼的喜来登酒店，同样引入能源监测与酒店远程管理系统，在第一个月的能源账单上节省15%的能源。

3) 战略合作保持严谨态度-聚焦项目经验与科技基础

通过调研，我们认为房地产和相关领域企业若要寻求第三方科技服务商的数字化运营合作，拥有地产项目经验、丰富的产品案例，同时具备独立的IT基层架构以及硬件设备研发能力的科技公司将会更合适。

如在能源管控解决方案领域，和具有园区改造服务经验的科技公司合作，可以减少沟通层面的障碍。此外，对于数据的储存、处理、分析能力也很重要，这是由于在管项目多，设备规模量大且24小时不间断运作。第三点是设备运行管控流程与业务的匹配性，以及是否可以向下兼容（低层级版本/设备）。

此外，对于服务商还应考虑技术、口碑、服务质量以及数据安全四大方面。对于数字化运营发展，不局限于埋头自建而是追求与外界的多方合作。以观点指数了解到的某家投入较多资源自研的房企为例，目前并未与其他与第三方科技服务商合作的企业拉开代差，亦未有较为亮眼的成果面世。

4) 围绕“降本增效”，建立可持续发展长期计划

对于当前的产业园区建设，企业管理者不应该只局限于园区建成后的数字化运营，而是要在建设初期将“碳中和”与可持续发展理念植入。在调研中，有企业提及现有的园区在开发建设初期缺乏长远考虑，纠结于短期的投入，而忽略了长远的经济效应及可持续发展。若待建设完成后的运营阶段才开始考虑智慧园区的改造，难免对既有建筑和资源的“推倒重来”，将是更大的成本。

而这一点，国外已经走在前列。

在德国柏林的欧瑞府能源科技园内，能源的可视化与可控化达到了一个新的高度。欧瑞府零碳能源科技园(EUREFCampus)位于柏林市中心，自2008年以来，这个已有125年历史的传统工业区和能源中心，逐渐地转变为结合了工商业、工业、科学的智慧城区。施耐德电气是园区相关电力和能效问题的合作伙伴，助力提供环境保护和资源节约的解决方案。

在园区建设初期，欧瑞府零碳能源科技园便将能源监测设备植入其中，基于全生命周期进行设计、运维和管理，避免了建筑建设完成后的反复设计、改造，实现能源管理效果的最大化。

园区管理者可以通过智慧大屏、PC端口或移动设备，实时且更直观地监测园区内各区域的能耗水平。其传感器和执行器，可反馈回用户约平均5000个数据点。例如，传感器探测并监控照明强度，温度值和是否有人。系统通过分析监测结果，决定是否需要供热或制冷，或者是否有必要关闭百叶窗并打开LED照明灯。可视化不仅体现在楼宇内的能源使用情况上，还包括智慧停车、智能会议室、智能电梯、温度调节智能终端等智能平台的运行状态，此外园区的企业分布以及发展态势也一目了然。

电力能源是当前园区运营的主要动力，有企业表示电力消耗约占园区运维成本的35%-70%，工业企业占比越高，无效电能损失的程度越大。预计未来25年，园区对于电力的需求将增长超过80%，整体能耗将增加50％。基于越来越巨量的用能需求与碳排放目标，未来唯一可行的解决方案是将用能效率提高。

欧瑞府科技园的能源管理与数字化转型除了集中于对能源消耗的监测外，更得益于其强大的微电网系统可以实现更高的用能效率。该系统包含多种能源转化，包括风能、光能以及生物热能等，其产出约等同于2017年柏林整个城市20分钟的电力消耗。其四个光伏系统，微型智能电网可以发电约102kWp；通过使用负载管理，锂离子存储单元可以满足最多20辆汽车同时充电，无需来自电网的额外电力。通过微电网的应用，园区可以实现更高效率的能源管控与节约。电耗数据与园区内相互连接的高能效建筑和电动车辆也同时实现了互联和可视化。

此外，施耐德电气依靠其自身的数字化系统，将能源管理以解决方案形式呈现。租户有两种不同设备级别的选择，对应不同的能效和舒适感，避免了端口差异，且保证了园区的个性化需求。得益于此，这个曾经的传统工业区和能源中心，逐渐成为碳中和城区。

可持续性发展是当前的大趋势。对于地区经济来说，“碳中和”效益需要有空间载体，而产业园区集合了工业与商业的综合特性，是更为理想的可持续发展试验场。

2.智慧社区的未来方向

1) “长期眼光”+“短期收益”

对于传统社区的智能化升级不应局限于“成本收益”的角度。智能社区的发展需要领导者用价值投资的眼光去审视传统物业的短板。当然，短期内的盈利回报也是至关重要的，可以让决策层更加坚定。

首先，前期投入资本高的确是不争的事实，但是节约的人工薪酬与能源消耗将直观地反映当前可以压缩的“成本空间”。对于传统的物业企业而言，常常忽略“数字化运营”带给企业的隐性价值，诸如品牌效益的提升、客户依赖度以及未来市场估值等。这些收益无法用经济角度衡量，所以智慧社区的建设不能简单地用投入产出比的方式考核。

观点指数认为，对于科技技术依赖性极高的制造行业尚且都不能完全遵循“成本收益”原则，更勿论与人打交道的物业行业。

以美的集团为例，其从2012年至今已经投入超过120亿元进行数字化变革，相当于每年利润中抽出10余亿进行持续性投入。2020年该企业的数字化系统、供应链等产生的价值已经得到市场的认可，并产生了质的飞跃。截止2020年，营收从2012年的1026亿，上涨至2842亿；净利润从32亿增加到272亿；存货占比从17.6%下降了8.6%；存货周转天数从67天变成54天。

其次，智慧社区中的增值服务可以为企业提供短期的收入提升。数字化赋予传统社区更广泛的社区空间和业主活动。物联网平台可以帮助企业辐射到洗护、家修、旅游以及团购等业务范围。

2) 未来科技应与服务融合

对于物业行业来讲，科技的提升不能动摇以服务为先的根本，一味地堆砌先进的物联网设备反而适得其反，不利于智慧社区的推广。观点指数认为，物联网在社区板块中的发展将走向设备人性化、服务化。科技、数据与服务的融合将成为房企与供应商未来共同探讨的话题。

智慧社区的发展依旧是业务导向，但需要合理地通过人机联动作用，将物联网设备与人工进行交融管理，为物联网设备注入“人情味”。物联网的主要作用不仅是“节约人工成本”为企业带来更好的经济效益，更应该关注员工、用户以及社会长远发展，承担社会责任，带来更好的体验，提升口碑，进而提高物业辐射范围，“开源”的效益是超过“节流”的。

对于社区经济或增值服务，要结合物业本身的特质，不能照搬快消模式。物联网设备取得的大数据并不能精准的描绘用户画像，需要人工进行分析，制定合理的改进方案，才能实现物联网大数据的合理利用。

来源：观点指数整理

3.智能家居的未来方向

观点指数从地产行业的角度对智能家居的困局与痛点进行归纳与思考，并对未来发展方向提出我们的建议。

1)“后装”市场以合作为主

通过市场的调研与反馈，“后装”市场具备显著的的技术与价格导向性，而且由于成本较低、安装便捷的特点，更被C端消费者所青睐。房企的“介入”或自行研发，事实上并没有显著的优势。观点指数认为在这一市场合作更为重要，原因主要包括：

其一，智能家居后装市场商业模式具备较强的包容性，具备实力的参与者大多是互联网科技公司，主要利用自身的资源优势与生态模式抢占市场份额。目前的主力参与者往往采取三种商业模式：

●以华为、阿里为代表的开放平台模式，房企看重其开放性和其在软件领域的丰富经验，这一类企业为地产商提供了自由度高的平台，部分颈部企业比较青睐这种合作模式；

●以小米为代表的养成模式，提供平台为内部科技企业提供单品、品牌、资本等，这种模式很大程度依赖于硬件设施的市场影响力。简言之，这种模式下房企的介入就显得有些“鸡肋”；

●以施耐德电气为代表的全屋场景模式，这种模式往往由传统电气商或家电厂商转型而来，他们可以提供从线路到联动的整套“场景”方案。

观点指数认为，对于资金充裕且具备稳定现金流投入计划的企业来讲，第三种模式是合作的首选。因为对于房企而言，智能家居市场最大的困局就是客户买不买账的问题，也同样是房企“身份”尴尬的地方。第三种类型的服务商往往已有产品得到了市场的认可，也拥有自己的销售渠道，可以提供全场景的智能化升级，而且不会出现端口的不匹配。这种合作模式下，减少了最终销售的不确定性，房企的“身份”也便于更好地融入。

其二，合作的经济效益更加显著。通过调研的反馈来看，后装市场的消费者更看重价格、渠道与品牌三个因素，房企因为属于后来者，优势并不明显。近9成拥有科技子公司的房企透露，“入不敷出”是常态，很大程度依赖母公司的输血。而且受访企业无论资金实力是否雄厚，都不会介入“硬件”的研发，因此选择一个优质的科技服务商伙伴成为了必然渠道。

“后装”市场通过合作，有利于提升“捆绑”概念的输出，消费者往往会倾向于选择与自身居住的住宅合作的品牌，无需过度比较每个智能家居产品，节省消费者的认知成本；其次，智能家居本身依旧是个年轻的市场，消费者往往没有甄别经验，而且初次接触智能家居产品的比例较高，合作有助于降低消费门槛，迅速打开市场。

不过，房企要在“后装”市场积极发挥自身的销售渠道，充分触达消费者，包括线上和线下渠道等，提升渠道运营效率和复用效率，为销售提供有力保障。

2)“前装”市场应提早布局

尽管企业之间存在布局之间的争议，但是观点指数认为，相较于“后装”市场，房企在“前装”市场具备绝对的优势与议价空间，而且服务质量更高且更稳定，连接的速度与稳定性也更强。

即便针对不同规模的地产企业，在未来智能家居大众化的时代，前装市场的提前布局也将是必不可少的。智能家居无论是单品或是“场景”应用，很大程度上取决于室内结构与线路设施，所以房企应该在内部房屋建造时便应着手调查合作商与市场上的智能家居产品的规格，以匹配自身的线路结构。前装环节犹如一张“白布”，无房间功能，从而方便个性化、一体化的室内整体智能家居设计。

此外，房屋设计之初便应该着手与科技服务商沟通，推出可以定制化的大规模方案进行快速复制、快速落地、快速运营，以保证未来的盈利需求。房地产开发商如在这一市场提前布局将无疑在销售渠道与物业运维上获得巨大优势。

正如前文所说，中国地产行业过往“前融—拿地—回款”的模式利润空间严重缩水，精装修楼盘的智能化将为智能家居前装市场带来进一步的增长潜力。观点指数认为，未来房企与服务商间的合作应该在前装的基础上预留无线端口，在后装市场进行个性化补充。

3)追求“真智能“，推动兼容性标准建立

理想的“智能生活”场景不应该拘泥于设备或者某一家企业。产品之间应该能够互相实时传递信息和智能操作，比如连接了网络的房屋能允许消费者通过多种终端来控制房屋能源、温度、湿度等；智能房屋应该具有安全系统，可以识别车驶入车道，在消费者回到家前就能打开室内照明灯、窗帘、音响并预先加热烤箱等。

观点指数认为，目前的互联网通讯技术、智能家居产品已经能够实现消费者基本的个性化家居控制。但是智能家居如果要突破，从一个独立的单元延展到更庞大的智能家居体系，必须要建立起相应的物联网标准。此外，对兼容性的需求要远大于个性，消费者希望可以仅通过一个终端，无论是本地场景开关、智能手机、智能音箱等设备，来实现屋内所有智能设备的远程无线操控和实时云端通信。

智能家居的行业标准将意味着，物联网的集成化能够使得智能家居从单元逐渐转向社区，向真正意义上的智慧楼宇迈进。事实上，居民并不清楚想要哪种操作系统，物业与服务商的结合可以建立基础架构，让住户自己决定使用何种智能家居解决方案，并集成到整个楼宇管理系统中，获得兼容。相比智能家居的单元而言，社区的构建更加重要，能够提升人们的生活体验，例如可视对讲等远程访问控制方案、安防预警方案、停车管理方案等等，能够帮助社区更好地进行连接。

智能家居应用案例分析——施耐德电气Wiser智能家居系统

施耐德电气可以为住宅提供完整的一体化解决方案。Wiser、EcoStruxure两者相辅相成，让智能家居成为“家庭装”物联网，实现与智慧社区的有效联动。

施耐德电气在智能家居领域推出的Wiser智能家居解决方案偏于后端市场，特点是“互联性”的家居解决方案，且身为传统制造行业电气提供商，在基础线路、传感器、网关装置的实力值得认可。同时，Wiser项目提供产品方法论和整套流程的全屋智能设计支持，实现不同商品之间的互相协同，从而实现智能化“场景”。

事实上B端层面具备更多的合作机会，未来智能家居将成为社区物联网的子系统，实现家庭内部所有物体的相互通讯是第一步，第二步家居设备将会与电梯、停车系统、社区文娱以及社区商业相关联。开发商应该在构建物业与社区板块时，考虑到家居智能的未来市场。

在稳定性和兼容性上，目前大部分智能家居产品还任重而道远。一位专注于家居智能后端市场合作的嘉宾透露，B端客户从选购到安装周期基本在半年左右，后续通常会收集住户使用1年后的反馈。其中接近70%-80%的用户反映的问题是后期发现按键掉漆且灵敏度下降，其次是电压交互时不稳定，导致电灯闪烁，另外还存在经常离线的问题。

智能家居产品线很长，对一家企业的工业生产水平要求极高。施耐德电气本身以制造业起家，在电力、基础设施、工业等领域都以高品质备受认可。当前智能家居偏向于硬件（如传感器）植入，融合物联网、人工智能等技术，通过对家居设备的集中管理传达智能化指令。因此智能家居设备对其通过的电流与接受网络信息的质量要求较高。施耐德电气的相关配电设备会实时对室内电压电流进行监测与分析，防止因智能互联设备开启过多或突发事件引起的浪涌电压。保证智能家居产品在照明、舒适、安全、环境四大应用场景的可行性与稳定性。

从安全性上看，Wiser智能系统的开关控制通过各类别模块，保证室内整体电压与电流的稳定性。具体包括对三相电流，三相有功/无功/视在功率，功率因数，频率等的实时监测与电能质量分析。灵敏性方面，智能烟雾探测器与可燃气体检测器，均可以实现自动校准，在达到危险浓度的5%-10%以前，立刻发出避险指令；针对温控调节的地暖阀门与风机盘管控模块，与温度和湿度感应器联合，实时控制温度在18-25度，湿度30-80%（风速在0.1-0.7米/秒）；智能门窗感应器可自动感应门窗的开合状态，对于别墅以及大户型等多门窗户型节约大量人工检测时间。互联性方面，智能音箱与可视化对讲，充分利用声音与人脸等生物信息并连接第三方的智能设备或电梯，不断拓展智能家居的场景联动。

来源：施耐德电气

与此同时，施耐德电气智能家居系统还保持较高的兼容性，具体体现在其Zigbee的无线端口，其功能模块、网关与感应器均采取这种规格。Zigbee通讯技术避免了“拉线与搭线”的麻烦，而且相对而言，ZigBee技术使用网状网拓扑结构，支持自动路由、动态组网、直序扩频的方式，正是这些特点确保了家庭版本的自动化控制需求。Wiser智能网关通过Zigbee技术在空旷区域相邻节点的传输距离可以达到100m，当置于室内环境时，可以实现设备间的互联互通将距离无线延展，足以保证传输信号的覆盖面积与稳定性。

不仅如此，其功耗是WiFi的1/2-1/10，减少了能源的无效消耗。而未来智能产品种类将呈线性增长，Wiser的庞大网络节点数将保证厨房、卧室、客厅、浴室以及阳台等场景应用的兼容性。

在网络安全方面，Wiser系统同样有所布局。其主动对产品进行最新相关法规与标准的审核，有助于增强消费者对IoT产品安全性的信心。施耐德电气网络安全标准标准广泛适用于联网家庭监视器、烟雾探测器、人体感应器、门锁、IoT网关、家用智能电器等消费IoT产品。网络安全没有一刀切的解决方案，有效的方法不应该只局限于单一系统。目前，Software解决方案无法避免软件bug或恶意软件攻击。而且，读取和覆盖软件也相对简单，这意味着提取密钥并不困难。施耐德电气提供基于硬件的安全解决方案拥有更高的安全级别，可用于存储访问数据和密钥，其存储模式类似于保险箱储存私密资料。

4.康养和文旅未来方向

1)提升居住环境安全感和舒适度

对于康养业态中存在的关注老人精神健康问题，观点指数认为在取得技术的突破之前，只有居住于亲友邻里附近是比较好的方案，而并入社区的疗养机构将成为未来趋势。

客户对于智能工具的担忧问题，我们认为改变消费者观念的关键在于呈现专业、安心、舒适的疗养环境。其中老人对于居住环境，包括其洁净度、换气次数以及温湿度等需求是首要的，因此精密环境检测、优化控制和设备预警显得尤为重要。

来源：施耐德电气

以施耐德电气的楼宇管理方案以及医疗建筑相关设计来看，对于上述问题得到较好的兼顾和解决。完整的环境监控系统以及意外报警系统集成，可以保障居住环境的安全、舒适，还能提高管理团队、医护人员的工作效率，并实现建筑的可持续发展。

2)战略合作保持严谨-注重数据安全

对于调研中多次提到的个人隐私、数据安全问题，我们认为服务商数据安全性以及合作的稳定性都应是企业的考虑范畴。寻求与信誉好、企业道德准则严格的合作伙伴，将更有保障。有受访企业提及以往拒绝小厂家的原因都是出于数据安全的考虑，而非技术不达标。

A确保服务商提供安全的数据访问

数据存储包括客户的基本信息，企业的决策、机密文件的泄露会给企业造成极大损失。因此供应商应该有能力保证数据安全，避免恶意的网络攻击，以及有管理权限的访问都应留痕并定期排查。

B确保服务商进行数据隔离

服务商并不仅服务于一家企业，这就需要确保用户之间的数据不会发生“混乱”访问。如果企业数据均放于公开的云中，更需要确保数据之间的独立性。

C确保服务商有安全的部署

无论客户数据存储与公共云或者是私有云中，均需确保有安全措施的测试部署。如防火墙、入侵检测系统等网络安全工具强化安全性。服务商应确保传感器、摄像头等监控设备之间的数据流传输的网络安全，如提供网络加密技术。SSL证书欺骗攻击、MITM攻击、IP欺骗、端口扫描等问题需要做到全面的考虑。

3) 起到告知和自主选择的义务

我们认为最终选择权需要由用户决定。以文旅、康养为例，当含有人脸识别技术的各类系统投入使用后，应当尽到告知客户的义务以及由客户作出最终决定。要让最终用户了解如人脸识别等信息技术的应用并不会侵害自身权利，个人信息有强有力的保护。同时客户根据自身需求自主选择，享受新技术应用带来的便利会是长远之道。

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